1. Objeto
O Atlas (“plataforma”, “serviço”) é uma solução de atendimento e automação de conversas no WhatsApp, que inclui bot com fluxos, atendimento humano (takeover), agendamentos, campanhas, cobranças e relatórios. Estes Termos formam um contrato entre você (“cliente”, “usuário”) e Atlas — Operações de WhatsApp.
2. Conta e acesso
O acesso é feito por usuários criados pelo administrador da sua empresa. Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por toda atividade realizada na sua conta.
- Forneça informações verdadeiras e mantenha-as atualizadas.
- Não compartilhe credenciais nem permita acesso não autorizado.
- Comunique imediatamente qualquer uso indevido da sua conta.
3. Uso aceitável
Ao usar o Atlas, você concorda em não:
- Enviar spam ou mensagens não solicitadas em violação às políticas do WhatsApp/Meta.
- Usar a plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros.
- Tentar burlar limites técnicos, de segurança ou de cota do serviço.
- Coletar ou tratar dados de terceiros sem base legal adequada.
O uso do WhatsApp está sujeito aos termos da Meta. O descumprimento dessas políticas pode resultar em suspensão do número pela própria Meta, fora do nosso controle.
4. Planos e cobrança
Os planos, limites (atendentes, números e volume de conversas) e preços vigentes são apresentados na contratação. A cobrança pode incluir mensalidade e eventual uso excedente (overage) quando os limites do plano forem ultrapassados.
- Os valores são cobrados conforme o ciclo e a forma de pagamento acordados.
- O não pagamento pode levar à suspensão ou ao cancelamento do acesso.
- Tributos aplicáveis podem incidir sobre os valores.
5. Disponibilidade e suporte
Empregamos esforços razoáveis para manter o serviço disponível, mas ele pode sofrer interrupções para manutenção, atualizações ou por fatores externos (incluindo a infraestrutura da Meta e de provedores de pagamento). Não garantimos disponibilidade ininterrupta, salvo SLA específico previsto em contrato.
6. Suspensão e encerramento
Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, inadimplência ou risco à segurança da plataforma. Você pode encerrar o uso a qualquer momento, observadas as condições contratuais de pagamento já incorridas.
7. Propriedade intelectual
A plataforma, sua marca, código e materiais são de titularidade do Atlas. Os dados e conteúdos que você insere permanecem seus; você nos concede licença limitada para processá-los apenas para prestar o serviço.
8. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, o Atlas não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas decorrentes de uso indevido, indisponibilidade de serviços de terceiros (Meta, provedores de pagamento) ou conteúdo enviado pelos usuários.
9. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos. Quando houver mudança relevante, publicaremos a nova versão e poderemos solicitar novo aceite no acesso à plataforma. O uso continuado após a atualização implica concordância.
10. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio do contratante para dirimir controvérsias, salvo disposição legal em contrário.
11. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para atlascorporationaut@gmail.com.